1969年,“定位之父”杰克•特劳特(Jack Trout)首次提出商业领域的“定位”概念,时至今日已见证并创造了半个世纪波澜壮阔的商界风云,为世界众多知名企业把脉指路,对商业竞争和企业管理实践产生了深远影响。
2019年9月24日,全球领先的战略定位咨询公司特劳特伙伴公司(Trout & Partners)在上海成功举办了定位理论50周年全球盛典,来自世界及中国领先企业的十余位著名企业家深度分享了通过定位脱颖而出,成为全球及区域行业领导者的经验。
特劳特伙伴公司全球总裁、特劳特中国公司董事长邓德隆
特劳特伙伴公司全球总裁、特劳特中国公司董事长邓德隆在开幕演讲中阐述,企业界应当改变思考范式,摆脱过去由内而外看管理的惯性,实现由外而内看管理的“哥白尼式”的战略范式革命,用战略定位统筹企业所有的资源和运营,以定位引领战略,创造长期、可持续的竞争优势,取得更丰富的战略成果。
如今,特劳特先生和他的合伙人共出版过定位系列著作16部,形成了完整的定位理论体系,并在全球24个国家建立了分支机构。“定位”究竟是什么?“定位”是令企业成为某个领域的“第一”,或者创造一个能够成为“第一”的领域。
半个世纪以来,定位理论在全球范围内指引众多企业以定位引领战略,在消费者心智中建立优势位置,并夺取赛道的“第一”。通用电气、IBM、西南航空、棒约翰、东阿阿胶、加多宝、瓜子二手车、郎酒等众多商业巨擘,都受到了定位理论至关重要的启发引导。
北京大学国家发展研究院周其仁教授在本次盛典的压轴点评中指出,用户心智是驱动分工的强大力量,定位则是实现分工的企业主动自觉行为。所谓“以客户为中心”,就是企业家主动从以“我”为中心,转化为以用户为中心,不断研究用户心智,找到企业在用户心智中的一席之地,并聚集所有资源,朝这个“一席之地”不断发起冲击。
北京大学国家发展研究院周其仁教授
回到原点,找准独特定位
在竞争愈发激烈的当下,只有找准属于自己的独特定位,才能以此为原点,围绕定位进行环环相扣的运营。
郎酒集团董事长汪俊林表示,“定位是企业对消费者的承诺,是企业运行的律令”,青花郎“中国两大酱香白酒之一”的定位带动了全国酱香白酒热潮,2018年郎酒通过定位重回100亿销售,2019年青花郎又实现了100%以上的高速增长,定位理论功不可没。
同城配送是物流行业内增速最快的子行业,吸引了大量资本和巨头进入,闪送是其中最耀眼的明星。闪送创始人兼CEO薛鹏介绍,闪送定位于“一对一急送”,实现“拒绝拼单”的差异化,重新定位了竞争对手,构建了行业新标准。
今年7月,闪送宣布顶级明星周杰伦正式成为其品牌代言人。薛鹏在接受《财经》新媒体记者采访时透露:“确定周杰伦之前,我们共选出几十位候选人,在进行内部分析、用户调研以及和特劳特商讨以后,最终确定就是他。这项合作能顺利签约,也是因为周杰伦及其团队非常认可闪送‘用善良递送’,为用户解决燃眉之急的理念。闪送在帮助闪送员创收以及通过诚实劳动获得社会认可的同时,闪送员也在传递正能量,帮助更多的人。”
薛鹏认为,周杰伦是一个优质偶像,出道20年来粉丝众多,同时也在共同成长,他们都是闪送希望覆盖到的目标人群。另一方面,周杰伦在音乐领域独树一帜,开创了属于自己的音乐空间,这点与闪送差异化、个性化的定位非常吻合。
据《财经》新媒体记者了解,闪送与特劳特合作已有一年时间,彼时业务发展遇到一些挑战和问题,结识特劳特以后,双方一起做了大量的用户调研、竞品分析,以及讨论和互动,最终确定回归创业时的初心。
薛鹏认为,定位理论协助闪送在巨头环伺的竞争之中找准定位,开辟了一个新赛道,以定位引领企业资源配置和创新方向,形成竞争壁垒,实现了高速健康发展。
劲霸男装是特劳特在中国的第一个合作伙伴,劲霸男装CEO兼创意总监洪伯明回顾了17年来的合作历程,定位让劲霸变得简单、清晰和聚焦。“劲霸等于茄克”,进而以“茄克”引领“商务休闲”,在此期间劲霸品牌价值实现了100倍以上的成长,连续16年蝉联中国男装第一价值品牌。
洪伯明说:“不打折扣地相信定位。定位可以让你少走弯路,却不能给到你捷径。占领消费者心智,从来就没有任何投机取巧的成分。选择一条路,坚持走下去,是不容易的。相信自己坚持的,坚持自己相信的。”
决胜关键,赢得客户心智
“问题的解决之道,并非存在于产品中,甚至也不存在于你自己的心智中。问题的解决之道存在于外部顾客的心智中”。邓德隆在盛典上如是说。
广告行业这些年来经历数字化的剧烈冲击,是互联网改变的第一批行业。中国最大市值传媒股分众传媒董事长江南春指出,互联网时代效率和生产率提升并未解决“过剩”及“同质化”两个难题,定位理论是上世纪以及本世纪,甚至未来更多世纪中最重要的商界理论。
分众传媒以“消费者主动看的广告”定位,结合阿里云赋能的云端极速分发,实现千楼千面精准投放,为企业提供品效协同的高效率传播,承担起行业领导者的责任,在不确定的市场中为客户提供确定的解决方案。
2002年成立于上海的明月镜片持续多年全国销量第一。据明月镜片董事长谢公晚介绍,2016年明月镜片和特劳特合作以后,发现企业最大的战略机会就是在终端消费者心智中将明月与“镜片”划上等号,落实独特用户价值,将“市场领先”转化为“心智领先”,率先宣布永久退出价格战,带领行业驶入良性发展轨道,业绩增长迅猛。
宣酒集团诞生于“西不入川、东不入皖”、白酒行业竞争极为激烈的安徽,不到十年时间,从一家名不见经传的白酒小厂,高速成长为安徽白酒五朵金花之一,发力打造中国中档白酒领导者。宣酒集团董事长李健称,宣酒确定“小窖酿造”定位,聚焦中档白酒,以差异化价值占领顾客心智,实现红瓶宣酒从零到单品销量2亿瓶奇迹的战略实践。
以“异”求胜,成为第一
特劳特先生曾说:“成为第一胜过做得更好”。不论任何领域,都只有数一数二的企业能够长期生存并取得良好的经营业绩。
那么,如何成为第一?
到家集团CEO兼快狗打车董事长陈小华在会上介绍,他们正是运用定位理论打造出了中国最大的家庭服务科技平台“58到家”和亚洲领先的短途货运平台“快狗打车”这两个10亿美元级别的独角兽,并且运用战略定位指引科技创新,以AI客服+实时保险+人脸识别+在线平台+智能调度等科技赋能手段,培育中国家政第一大平台、蓝领培训第一大平台、蓝领数据金融服务第一大平台,实现把中国家政行业从家庭作坊带往商业智能时代的初心。
另外一家企业老乡鸡,则是从1982年的一千只土鸡创业起家,2003年开出第一家快餐店,2011年开始与特劳特公司合作,发展步入快车道,首先成为安徽最大连锁快餐,然后走出安徽,布局武汉、南京、上海等市场。2019年,老乡鸡在全国共开出800多家直营店,成为中国排名第一的中式快餐企业。
特劳特先生认为:要么差异化,要么消亡。
定位引领战略,重置资源配置
“定位引领战略”,将定位提升至企业战略核心,标志着企业从“内部运营导向”转到“外部成果导向”。这种由外部视角而来的定位,将彻底改变企业的业务选择、产品设计、市场营销、人力资源、组织文化等多方面的资源配置。
全国领先的植发机构——“科发源微针植发”2019年9月刚刚将品牌名更新为“大麦微针植发”。董事长李兴东分享道,从让患者重拾自信人生的初心出发,大麦微针植发携手特劳特,通过“微针植发”战略定位,对外建立技术领先认知优势,对内围绕技术领先进行系统配称,不断深化战略定位,强化技术第一,引领行业告别价格战,回归为顾客创造价值,从2018到2019年,大麦微针植发业绩连续翻番。
有着千年历史的阿胶,在21世纪初曾经走到整个行业即将消亡的困境。从2006年开始,东阿阿胶和特劳特展开合作,通过把阿胶从“补血”重新定位为“滋补”,将品类逐步带入主流,东阿阿胶成为OTC第一大单品,中国滋补养生第一品牌,并造就了一个繁荣的行业产业链,带动数十万农民增收数百亿,因此获得全国扶贫贡献奖。东阿阿胶总裁秦玉峰称,东阿阿胶正在推行“滋补轻便化战略”,未来将以“鲜制即食阿胶”等创新产品,对接新生消费,进一步释放品类价值。
作为本次盛典的点睛之笔,旗下拥有瓜子二手车和毛豆新车两个知名品牌的车好多集团创始人兼CEO杨浩涌与特劳特全球总裁邓德隆,围绕定位在企业战略的核心作用展开了巅峰对话。
身为一名成功的互联网连续创业者,杨浩涌回顾了瓜子和毛豆多定位协同的战略历程,认为,“企业真正的优势在于以定位为核心的战略领先,这才是企业最深的护城河。有了定位之后,企业要围绕定位不断学习,不断迭代,不断进化。”
邓德隆指出,企业要运用定位的范式为用户创造价值,但是企业不能止步于此,要不断升级定位,做大定位,微光才能成为恒星。杨浩涌和邓德隆都提出,双方的合作关系超越了传统的甲方乙方,而是形成了内外双打结构和创业伙伴关系,这种将战略定位职能外包给外部专业机构的制度创新,有助于企业整合全球一流资源,是更先进的企业治理结构。
经过半个世纪的战略之旅,定位理论肩负助力中国经济转型的重要使命,迎来了迈入下一发展阶段的关键节点。邓德隆指出,中国经济转型期遇到的问题,很大程度上是因为企业的供给未能对接消费者心智,由此造成了社会资源的大量浪费。与会企业家表示,定位理论是企业建立可持续竞争优势、实现高质量发展的战略利器,期待定位理论在未来五十年创造更多行业典范。